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tel : 04 50 18 86 35    Prix d'un appel local - Du Lundi au Vendredi - 9h à 18h

Garantie - jusqu'à 25 ans


Certains luminaires sont garantis 2 ans anti-corrosion (certains luminaires d'extérieurs ou lampes leds d'intérieur), 5 ans ou encore 25 ans. Tous les autres articles, lampes, appliques, lampadaires, lustres ou interrupteurs qui se révèleraient défectueux à l’usage, conformément aux articles L 211-4 et suivants du Code de la consommation, bénéficient d'une garantie d’un an.

Pour exercer la garantie, le client doit impérativement contacter MILLUMINE, qui décidera du retour ou non des articles. Tout produit appelé à bénéficier de la garantie légale doit en effet être, au préalable, soumis au service après-vente de MILLUMINE dont l'accord est indispensable pour tout remplacement. 

Les défauts et détériorations provoqués par l'usure naturelle ou par un accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, incendie, dégât des eaux...), ou encore par une modification du produit non prévue ni spécifiée par le vendeur, sont exclus de la garantie. De même, la garantie ne jouera pas pour les vices apparents dont l'acquéreur ne se serait pas prévalu lors de la livraison du produit.


Retour du Produit

Rétractation : au terme de l’article L 121-20 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour de la réception du produit acheté, attendu que "la rétractation" ou "l'erreur de commande du client" sont exclues (article 121-20.2 3ème alinéa) pour les lampes, appliques, lampadaires, lustres, guirlandes ou interrupteurs personnalisés selon les spécifications du client, ou pour les articles sur-mesure.

Le produit devra être retourné en bon état et dans son emballage d'origine avec les coordonnées du client, pour permettre l’échange ou le remboursement d’un montant correspondant à la valeur du produit retourné ainsi que des frais d’expédition initiale.

Millumine accusera réception de cette demande de rétractation par mail.

Le transfert des risques du client à MILLUMINE ne sera effectif qu’à la réception du produit et de sa facture à l’adresse du dépôt de MILLUMINE : 

Millumine Dépôt - Boutique
995 Rue du Coin
74970 Marignier

Ainsi un produit endommagé pendant le trajet de retour ne pourra donner lieu à aucun remboursement. Les modalités de retour incluent l’obligation pour le client de remettre les produits en parfait état, afin de garantir l'intégrité du produit pendant le retour dans leur emballage d’origine, auquel il sera ajouté un sur-emballage couvrant la totalité du produit (si le problème était un emballage abîmé ou défectueux). Les produits ne doivent porter trace d’aucune utilisation, être accompagnés de tous leurs accessoires, mode d’emploi ou notice.

Prise en charge des frais de retour
Millumine ne prendra à sa charge les frais de retour via La Poste (au tarif de base en vigueur) que si l'une des deux conditions suivantes est réalisée :
- la livraison s'avère non conforme à la commande
- le client a effectué des réserves auprès du transporteur (voir article précédent). 

Lorsque le client s’est trompé dans sa commande ou s’il use de son droit de rétractation, les frais de retour restent à sa charge.

Remboursement

En cas de demande de remboursement, tout sera mis en œuvre pour qu’il intervienne dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement se fera par système de re-crédit (transaction sécurisée) en cas de paiement par carte bancaire ou Paypal, ou par chèque dans les autres cas.

 

GARANTIES et SERVICES

 1. Garantie d’ouverture 24h / 24h : Notre boutique de vente en ligne de luminaires originaux et déco est ouverte 24h sur 24h et 7 jours sur 7 ! Ainsi, vous pouvez faire votre shopping lorsque VOUS êtes disponible ; et non lorsque les magasins sont ouverts !

2. Garantie de livraison: Vous commandez, vous êtes livré ! Après l'enregistrement de votre commande, vous recevez une confirmation de commande par mail. S’il y a un délai de livraison, bien qu’il soit précisé lors de votre commande, il est alors confirmé. Vous êtes prévenu(e) par mail du départ de votre colis, avec le numéro de suivi et vous pouvez suivre votre livraison grâce au site www.colissimo.fr .

3. Garantie Satisfaction ou RETOUR : Notre objectif : votre satisfaction ! Si ce n’est pas le cas, contactez nous. Car chez Millumine, c'est SATISFAIT ou REMBOURSE. Et n'oubliez pas le délai légal de rétractation de 14 jours. Sans besoin de vous justifier, vous pouvez nous retourner un produit si vous avez changé d'avis, jusqu'à 14 jours après sa réception. Bien entendu, il doit être en parfait état, protégé suffisamment pour nous être retourné intact, et le remboursement pourra alors être déclenché.

4. Garantie de sérénité : www.millumine.com vous permet d’éviter la foule des magasins. Vous visitez notre boutique, vous regardez, vous rêvez... en toute sérénité. Vous pouvez même conserver des produits dans votre panier (sans engagement) et les retrouver lors de votre prochaine visite !

5. Garantie Emballage : votre lampe arrivera chez vous dans un emballage soigné, solide et renforcé afin de la protéger, grâce au sérieux de notre équipe logistique. Le matériau d’emballage pourra avoir déjà été utilisé, ceci afin de diminuer les coûts, mais ses propriétés n’en seront pas amoindries. La livraison est confiée à des professionnels de qualité, à qui nous accordons notre confiance. Tout est mis en œuvre pour que votre lampe arrive à votre domicile sans souci.

6. Garantie d’un site français : Notre société familiale, MILLUMINE est domiciliée et exploitée en France, en Haute Savoie, proche de vous. Le site est français, et a été conçu par plusieurs équipes de la région Rhône Alpes. Il est hébergé en France, et régit par le droit du commerce français. Toutes les marques que nous avons sélectionnées sont françaises, italiennes, allemandes… européennes ! Passez à l’achat d’une lampe déco en toute sécurité…

7. Garantie d’un paiement sécurisé : Une garantie de sécurité avec paiement sécurisé par Carte Bancaire (Cyberplus avec la Banque Populaire), par chèque ou virement, ou bien par Paypal. Voir la rubrique « paiements sécurisés » pour plus d’information.

8. Garantie d’un descriptif produit conforme : Toutes les informations sur les luminaires vous sont communiquées et nous pouvons répondre à toutes vos questions. Avec la panoplie de photos que nous mettons à disposition, et les zooms afin de visualiser les détails, vous pouvez voir de près les détails de nos lampes, les matières… Et si quelque chose nous avait échappé, et que votre produit n’est pas conforme à la réception, nous vous l’échangeons rapidement.

9. Garantie de proximité : Par téléphone ou par mail, vous pouvez nous contacter quand vous le souhaitez, nous donner votre avis, ou même demander la lampe de vos rêves. Nous tenons compte de vos remarques et nous répondons sans faute. Toute l’équipe commerciale saura se rendre disponible pour vous. Le cas échéant, laissez nous un message avec vos coordonnées : nous vous rappelons au plus vite. Chez Millumine, rien n’est virtuel !

10. Garantie de choix produits et renouvellement saisonnier : Appréciez notre stock de lampes, lustres, appliques, lampadaires, interrupteurs et guirlandes lumineuses ; stock grandissant de façon à pouvoir vous livrer rapidement, avec des réapprovisionnements rapides et suivis. Notre offre se développe progressivement, et se renouvelle, en fonction de vos goûts et de vos souhaits, afin de vous proposer plus de choix, mais toujours des lampes originales, déco, fonctionnelles, insolites et tendances ! Nous avons aussi des produits inédits, que nous proposons sur internet en premier, et des modèles exclusifs : notre propre collection d’interrupteurs décorés par exemple !

11. Garantie de soin : On s’occupe de vous : Toute l’équipe de millumine.com s’occupe de vous, que vous soyez un simple visiteur curieux ou client(e). A l’inverse de certains de nos confrères, nous avons choisi de mettre en vente nos luminaires uniquement en ligne, en tant que spécialistes de la vente à distance ; sans boutique physique à part notre dépôt, afin de libérer tout notre temps pour vous, et uniquement pour vous. Nous pouvons ainsi dénicher les plus belles lampes, les plus originales, prendre le temps de vous les proposer correctement (composer de belles photos de qualité par exemple, étudier les meilleurs assortiments produits…), gérer vos commandes avec professionnalisme, et mieux vous servir.